Il volume ripercorre le tappe normative e giurisprudenziali fondamentali in materia di servizio universale nel settore delle comunicazioni elettroniche, a livello comunitario, internazionale e nazionale. La ripartizione in due sezioni riflette l´impostazione generale del cd. Codice delle comunicazioni elettroniche. La prima sezione è dedicata alla disciplina del servizio universale; la seconda sezione, dopo la descrizione analitica dei diritti degli utenti riconosciuti dalla normativa vigente, prospetta alcuni tra i profili di maggiore rilevanza giuridico-dogmatica che si pongono all´attenzione dell´interprete in ordine al contratto, ai poteri dell´Autorità nazionale di regolamentazione, alla risoluzione giudiziale e stragiudiziale delle controversie tra operatori ed utenti.