Le imprese dell´intermediazione turistica (agenzie di viaggio e tour operator) si trovano oggi ad operare in un contesto ipercompetitivo – che rende maggiormente instabili le posizioni acquisite, generando una crescente pressione sui margini di guadagno – e sono poste di fronte alla sfida del cambiamento: la necessità di ricercare assetti più compatibili con le mutate condizioni di contesto impone di trasformare le tradizionali logiche gestionali e le consolidate modalità di condotta strategica.
Il volume affronta queste tematiche, focalizzando in particolare l´attenzione sulle agenzie di viaggio, che appaiono essere, per molti aspetti, gli anelli più deboli della catena distributiva. L´analisi procede su un duplice piano: per un verso, fotografa la situazione attuale, il presente; per l´altro, delinea il futuro possibile, evidenziando i cambiamenti che devono essere affrontati per innalzare la qualità dell´offerta, recuperando autonomia e potere contrattuale all´interno della filiera turistica.